Aalto Store verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 1.2.2014 alkaen

Tilaaminen

Saimaan Lumo Oy/Aalto Store (y-tunnus 2573456-1) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen (ei Ahvenanmaalle).

Tuotteet tilataan verkkokaupan sivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen toimitusehtoihin. Tilauksen minimiostoraja on 40,00 euroa.

Hinnat

Veloitamme tuotteet tilaushetkellä voimassa olevan hinnastomme mukaisesti. Tuotteidemme hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitettuna aikana (esimerkiksi tarjous/kampanjatuotteet).

Tarjoukset ja alennuskoodit

Aalto Storen verkkokaupan tarjoukset ovat voimassa aina tarjouksen yhteydessä ilmoitetun ajan. Tarjouksen voi hyödyntää sekä verkkokaupassamme että myymälässämme tarjouksen voimassaoloaikana. Verkkokaupan tarjoukset ovat aina voimassa tarjouksessa mainitun viimeisen tarjouspäivän iltaan klo 23.59 saakka. Myymälässä tarjoushinnat ovat voimassa myymälän aukioloaikoina.

Alennus/kampanjakoodilla saat alennusta verkkokauppamme normaalihintaisista tuotteista. Ilmoitamme aina kunkin alennuskoodin yhteydessä alennuksen määrän (prosenttialennus normaalihinnoista), koodin voimassaoloajan, tuotteet tai tuoteryhmät, joita alennus koskee. Koodi on voimassa alennuskoodin yhteydessä mainitun viimeisen käyttöpäivän iltaan klo 23.59 saakka. Alennuskoodimme voit aktivoida syöttämällä kampanjakoodin verkkokaupan ostoskorin ”Aktivoi kampanja tai lahjakortti” -kenttään. Huomioithan että alennuskoodeissa saattaa olla rajoitus tilauksen minimisumman osalta.

Alennuskoodeja ei voi yhdistää muihin alennuksiin tai tarjouksiin, eikä hyödyntää tuotevaihtojen yhteydessä.

Verkkokaupasta ostetuilla tarjous/kampanjatuotteilla on normaali maksuton 14 päivän maksuton palautus- ja vaihto-oikeus.

Tuotteen voi vaihtaa maksutta saman tuotteen eriväriseen kokoon tai samanhintaiseen malliin. Mikäli tuote vaihdetaan johonkin muuhun tuotteeseen kyseessä on uusi tilaus. Mikäli haluat vaihtaa saamasi tuotteen, ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, näin saamme varattua oikean kokoisen tuotteen varastostamme.

Lahjakortin voit hyödyntää verkkokaupan ostoskorissa syöttämällä lahjakorttikoodin ostoskorin "Aktivoi kampanja tai lahjakortti-kenttään". Ostoskori vähentää lahjakortin arvon tilauksesi loppusummasta.

Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Toimituskulut ilmoitetaan ja veloitetaan tilauksen yhteydessä sekä vahvistetaan tilausvahvistuksessa. 

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (24 %).

Asiakastiedot

Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen tai Aalto Storen verkkokaupan tuotteista ja palveluista tiedottamiseen. Tilauksen yhteydessä antamasi henkilötiedot kerätään ja tallennetaan asiakasrekisteriimme. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti.

Maksaminen

Aalto Store verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Paytrail Oy.

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle.

Paytrail-tili

Paytrail-tili on nopeampi ja turvallisempi tapa maksaa kortilla (debit ja credit). Syötä Paytrail-tiliisi liitetty sähköpostiosoite, ja puhelimeesi lähetetään kertakäyttöinen PIN-koodi, jolla vahvistat maksun. Paytrail hakee automaattisesti maksamiseen tarvittavat tiedot. Ei enää toistuvia osoite- ja maksutietojen syöttämisiä.

Jos sinulla ei ole vielä Paytrail-tiliä, voit luoda sen muutamassa minuutissa osoitteessa my.paytrail.com. Siirry tämän jälkeen takaisin verkkokauppaan jatkamaan ostoksia. Maksukortin tiedot tallentuvat turvallisesti Paytrailin palveluun. Voit kirjautua milloin vain käyttäjätilillesi uudestaan osoitteessa my.paytrail.com ja tutustua ostohistoriaasi sekä hallinnoida käyttäjätietojasi.

Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Mikäli sinulle tulee mieleen kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä Paytrailin asiakaspalveluun puh. +358 207 181830 (ark 8-19) tai asiakaspalvelu@paytrail.com.

Collector Lasku/Osamaksu

Collector Lasku/Osamaksu -palvelulla voit maksaa ostoksiasi jopa 2000 €:n saakka. Collector Laskulle saat korotonta* maksuaikaa aina vähintään 30 päivää ja jopa 60 päivää.

Lasku erääntyy maksettavaksi vasta ostopäivää seuraavaan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. (* Maksuaikakorko on 0 %, ensimmäiseen laskuun lisätään 2,95 € laskutuspalkkio).

Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1-36 kk:n osamaksuerät. Osamaksu käynnistyy automaattisesti maksettuasi laskuun merkityn minimi osamaksuerän. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä tai maksaa koko loppusumman kerralla pois.

Valitessasi Collector Lasku/Osamaksun, saat tilaamasi tuotteet aina kotiin ennen niiden maksamista. Tämä tuo joustavuutta sekä turvallisuutta vaihtojen ja palautusten käsittelyyn.

Collector Lasku/Osamaksua voi käyttää henkilö, joka on täyttänyt 20 vuotta ja jolla on moitteettomat luottotiedot. Teemme luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6 % kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.

Lue lisää Collector Lasku/Osamaksun ehdoista täältä: https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/

Luotonantajana toimii Collector Bank AB.

Jousto Lasku/Osamaksu

Osta tuotteitamme helposti ja turvallisesti myös Jousto Laskulla tai Jousto Osamaksulla. Palvelun tarjoaa kotimainen Jousto maksutapa. Jousto Laskulla saat 14 vrk maksuaikaa (laskutusmaksu 4.90 €) ja Jousto Osamaksulla max. 24 kk maksuaikaa (laskutusmaksu 4,90 € ja kuukausikorko 2,42 %). Miksi et ostaisi haaveilemaasi tuotetta jo tänään ja valitsisi ostoskorissa maksutavaksi Joustoa. Lisätietoja osoitteessa www.jousto.com.

Tilausvahvistus

Tilauksen tehtyäsi saat sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta voit tulostaa kuitin tilauksestasi. Lisäksi saat Paytrail Oy:n maksuvahvistusviestin. Tilausvahvistuksessa on myös linkki omiin tietoihisi, joista voit tarkastella tilaushistoriaasi ja seurata tilauksesi tilaa.

Toimitusaika

Tilaukset toimitetaan normaalisti 2-5 arkipäivässä. Saat meiltä ilmoituksen sähköpostiisi kun tuote on toimitettu. Ilmoituksen mukana saat seurantakoodin lähetyksellesi.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan tuotteen esittelysivulla. Olemme yhteydessä asiakkaisiin sähköpostitse tai puhelimitse, mikäli havaitsemme yksittäisen tilauksen toimituksen kestävän normaalia pidempään.

Mikäli osaa tilauksesta ei ole tilaushetkellä saatavilla tai tilaus sisältää tuotteita joiden toimitusaika on pidempi, toimitamme kyseiset tuotteet jälkitoimituksena. Jälkitoimituksesta ei koidu asiakkaalle erillisiä kustannuksia. Pääsääntöisesti toimitamme koko tilauksen kerralla.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Toimitustapa ja -kulut

Toimitamme tilauksia koko Suomen alueelle Ahvenanmaata lukuun ottamatta. Aalto Storen verkkokaupassa ovat käytössä Postin ja Matkahuollon toimitustavat. Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan. Lähetyksiä voi seurata lähetyksen seurantatunnuksella, jonka saat sähköpostiisi kun olemme toimittaneet tilauksenne. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestinä antamaasi puhelinnumeroon paketin saavuttua Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Aalto Storen vastuu tilauksesta ja toimituksesta kestää toimituksen luovutushetkeen saakka.

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautus ja vaihto on maksuton. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen tai siinä näkyy merkkejä käytöstä tai vahingoista (meistä johtumattomista syistä), pidätämme oikeuden asianmukaiseen korvaukseen.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, tee palautus/vaihtoilmoitus Aalto Storen asiakaspalveluun store@aaltostore.fi.

Voit palauttaa tilauksesi Postin pakettiautomaattiin, Postin toimipisteeseen, Matkahuollon toimipisteeseen tai Matkahuoltoasiamiehelle. Palautathan tuotteen meille samalla toimitustavalla kun olet sen noutanut. Pakkaa palautettava tuote joko alkuperäiseen lähetyspussiin tai muutoin vesitiiviiseen pakkaukseen.

Palautukseen liitettävät tiedot

Palauttaessasi tilauksen, liitä siihen mukaan tilausnumerosi, nimesi ja yhteystietosi. Voit liittää palautukseen mukaan alkuperäisen lähetyslistan tai kopion siitä ja merkata lähetyslistaan palautettavat tuotteet. Mikäli palautat tuotteen, jonka vaihdosta olet jo sopinut kanssamme, liitä palautuksen mukaan alkuperäisen tilauksen lähetyslista ja kirjoita siihen ”tuotevaihto”.

Palautus Postin pakettiautomaattiin:

Valitse pakettiautomaatista ”Palauta paketti” ja näppäile automaattiin alkuperäinen lokerokoodisi. Laita paketti avautuvaan lokeroon ja sulvje ovi. Palauttaessasi paketin automaattiin, älä laita lähetyksen päälle mitään pakettiosoitekorttia, automaatti tulostaa pakettikortin kun automaatti tyhjennetään. Tulosta halutessasi kuitti palauttamastasi lähetyksestä.

Palautus Postin toimipisteeseen:

Ilmoita tuotetta palauttaessasi seuraavat tiedot

Aalto Store verkkokauppa
Kauppatori 4
57130 Savonlinna
Postin palautustunnus: 639093

Palautus Matkahuollon toimipisteeseen:

Voit tehdä Lähellä-paketin asiakaspalautuksen samaan Matkahuollon toimipisteeseen tai Matkahuoltoasiamiehelle (Suomen Lähikauppaketjun myymältä, Siwat), mistä olet lähetyksen noutanut. Palautus tulee tehdä 14 vuorokauden sisällä lähetyksen saapumisesta.

Kun palautat lähetyksen Matkahuollon toimipisteeseen tai Matkahuoltoasiamiehelle, kirjoita pakkaukseen ”Asiakaspalautus" ja ilmoita tuotetta palauttaessasi seuraavat tiedot:

Aalto Store Verkkokauppa
Kauppatori 4
57130 Savonlinna
Matkahuollon palautustunnus: 9516500

Palautuksen käsittely ja maksun palautus

Käsittelemme palautukset välittömästi palautuksen saavuttua meille. Palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen maksu palautetaan Paytrailin kautta. 

Pankkimaksujen palautus
Palauttaessasi pankkimaksuna maksetun tilauksen saat Paytraililtä tilinumerotiedustelun tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Huom! Ilmoitathan meille, mikäli sähköpostiosoitteesi on muuttunut. Maksu palautetaan Paytrailin toimesta antamallesi tilille välittömästi tilinumeron ilmoittamisen jälkeen.

Luottokorttimaksujen palautus
Paytrail palauttaa maksun suoraan kortille, jolla olet tehnyt maksusuorituksen.

Collector tai Jousto lasku/osamaksu
Paytrail tekee palautussumman hyvityksen laskullesi. 

Palautamme kaikki saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua hyväksytyn palautuksen saatuamme. Säästä aina Postin asiakaspalautuskuitti kunnes olet saanut rahasi takaisin. Palautuskuitin koodin avulla jäljitämme tarvittaessa paketin nopeasti.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa meille virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa. Jos paketti on vioittunut postin tai Matkahuollon kuljetuksen aikana, on lähetyksestä tehtävä välittömästi reklamaatio postiin tai Matkahuoltoon.

Vastuu

Vastuumme kuluttaja-asiakkaidemme osalta määräytyy kuluttajansuojalain säännösten mukaan. Emme vastaa välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Ylivoimainen este

Aalto Store ei vastaa siitä, mikäli tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Aalto Store -verkkokaupan kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevan sen toimintaa haittaavan tai estävän seikan vuoksi (force majeure). Emme vastaa siitä, jos tilauksesi ei tule perille tietoverkon tai tietoliikenneyhteyksien toimimattomuuden vuoksi. Mikäli sinulla on ongelmia tilaamisen kanssa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme auttaa sinua verkkokaupan tilauksiin ja toimituksiin liittyvissä asioissa ja mahdollisissa ongelmatilanteissa. Autamme mielellämme myös valitsemaan oikeat juuri sinulle sopivat tuotteet valikoimistamme ja annamme lisätietoja tuotteistamme. Asiakaspalvelumme palvelee ma-pe klo 10-17.

Soita tai laita sähköpostia, kiitos.

+358 44 977 9005 (asiakaspalvelu arkisin 10-17)
Sähköposti: store@aaltostore.fi

Yrityksen tiedot:
Aalto Store/Saimaan Lumo Oy (y-tunnus: 2573456-1)
Kauppatori 4
57130 Savonlinna